在這個(gè)秋意漸濃的季節(jié)里，天惠超市總部迎來(lái)了一份特別的溫暖——一封滿載感激之情的感謝信與一面熠熠生輝的錦旗。錦旗上，“不忘初心，牢記使命”八個(gè)大字金光閃閃，這是贈(zèng)予天惠超市悅城花園店全體員工的最高贊譽(yù)。 作為社區(qū)的一份子，天惠超市悅城花園店以其親民的價(jià)格、豐富的商品和全年無(wú)休的服務(wù)，早已成為周邊居民心中的“生活小助手”。然而，這次一位忠實(shí)顧客的來(lái)信，卻讓我們看到了悅城花園店背后更多溫馨而感人的故事。 信中，顧客深情地回憶了與天惠超市悅城花園店的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。他提到，自從周文林經(jīng)理到來(lái)后，悅城花園店的服務(wù)質(zhì)量有了質(zhì)的飛躍。周經(jīng)理不僅以身作則，帶頭工作，更以她那平易近人的態(tài)度，贏得了員工和顧客的雙重尊敬與喜愛(ài)。 有一次，該顧客帶著120元左右去超市買菜，卻在收銀臺(tái)發(fā)現(xiàn)小票上是145元。面對(duì)這一突發(fā)情況，他焦急萬(wàn)分，尤其是身后還有眾多等待結(jié)賬的顧客。這時(shí)，他看到了周文林經(jīng)理，連忙跑過(guò)去說(shuō)明情況。作為老顧客，周經(jīng)理二話不說(shuō)，立刻跑到收銀臺(tái)用手機(jī)支付幫他墊付了24.35元。更讓顧客感動(dòng)的是，當(dāng)他因購(gòu)物過(guò)多無(wú)法攜帶時(shí)，周經(jīng)理又通融地允許他借用超市購(gòu)物車，并免去了押金。這份信任與關(guān)懷，讓他和家人都深受感動(dòng)，也更加堅(jiān)信天惠超市是真正為顧客所想、為顧客所急超市。 除此之外，他說(shuō)到，周經(jīng)理還耐心地教會(huì)了他使用手機(jī)支付，讓他在忙碌的生活中找到了更加便捷的支付方式。還有一次，在今年酷暑難耐的夏天，當(dāng)天氣溫飆升至39°C，即便如此，周文林經(jīng)理還有店里的張菊新、鄒偉三人，依然堅(jiān)持親自為業(yè)主免費(fèi)送貨上門。顧客目睹他們汗流浹背、揮汗如雨的模樣，心中滿是心疼與感激。他連忙提議給他們買些礦泉水解渴，但周文林他們婉言謝絕了，微笑著說(shuō)：“謝謝您的好意，這是我們應(yīng)該做的……”這份敬業(yè)與奉獻(xiàn)，讓顧客深深感受到了天惠超市悅城花園店員工的真摯與不凡。 在悅城花園店，每一位員工都是故事的書寫者。退休反聘的收銀員張菊新，以她的敬業(yè)和熱情，為超市貢獻(xiàn)著自己的力量；員工鄒偉，面對(duì)顧客的誤解與不滿，總能保持冷靜，以理服人，贏得了顧客的尊重；豬肉區(qū)的顧云，不畏辛勞，每天與油膩的肉類打交道，卻從不言苦，始終堅(jiān)守崗位；還有新來(lái)的徒弟，與顧云配合默契，共同將工作做得井井有條，展現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神。 收銀員時(shí)玉凡的細(xì)心與專業(yè)，也讓人印象深刻。面對(duì)顧客遺漏了兩筐商品未稱重，她毫無(wú)怨言，一一補(bǔ)稱，確保了顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。這種高度的職業(yè)素養(yǎng)，讓人不禁為之點(diǎn)贊。 這些平凡而又不凡的故事，匯聚成了天惠超市悅城花園店的獨(dú)特魅力。在周文林經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全體員工以兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨的精神，為消費(fèi)者提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也贏得了顧客的廣泛贊譽(yù)和信賴。 最后，該顧客以一句宣傳語(yǔ)“民以食為天，天惠真實(shí)惠”作為結(jié)尾，表達(dá)了對(duì)天惠超市的誠(chéng)摯祝福和美好期待。我們也相信，在公司董事長(zhǎng)的引領(lǐng)下，天惠超市將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)這種精神，為更多顧客帶來(lái)便捷與溫暖，共同繪制出更加和諧的社區(qū)畫卷。 （天惠超市悅城花園店供稿） |