在8月份的門店評比中，天惠超市學(xué)前街店獲得了“典范標(biāo)桿”的稱號。8月份，學(xué)前街店整體銷售業(yè)績較為良好，特別是團(tuán)購方面的業(yè)績名列前茅，不斷的突破是來自全體員工的共同努力，大家工作認(rèn)真、用心服務(wù)，獲得了令人稱贊的好成績，也讓顧客獲得不一樣的購物體驗(yàn)。 “天惠超市學(xué)前街店的產(chǎn)品種類豐富，衛(wèi)生干凈整潔，我總是來買。”顧客們的夸贊的背后是對學(xué)前街店的認(rèn)可。一走進(jìn)天惠超市學(xué)前街店，首先是嚴(yán)格的防疫措施，掃門鈴碼、測溫后方可進(jìn)入，其整潔新穎的賣場布置，寬敞的走廊，迎面給人一種舒適明亮的感覺，超市里各類商品琳瑯滿目、分區(qū)明確、陳列整齊、應(yīng)有盡有。 優(yōu)秀業(yè)績的背后當(dāng)然離不開所有門店員工的用心經(jīng)營。而微信群與團(tuán)購一直是學(xué)前街店服務(wù)的兩個(gè)重點(diǎn)，就拿微信群來說，每天都有員工在群里推薦一些新鮮的東西，比如食材，員工會告訴顧客如何使用、如何制作，還有會告訴告訴顧客如何挑選商品的小竅門，學(xué)前街店員工說，顧客照著去做之后都會來反饋情況，他們會根據(jù)情況繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，幫助顧客選擇合適的商品。“尊重顧客的意愿，理解顧客，看準(zhǔn)顧客的需求并加以滿足，我認(rèn)為這是我們員工都應(yīng)該做到的。”學(xué)前街店員工說道。 信任關(guān)系的建立，更多的是體現(xiàn)在服務(wù)上，從服務(wù)本身來提高顧客的信任度。對于顧客的產(chǎn)生的問題，學(xué)前街店員工會在微信上第一時(shí)間去了解情況，傾聽顧客的聲音，有效了解顧客的不滿，在線上直接解決其問題，省去線下不必要的麻煩。 7月份，無錫突發(fā)新冠肺炎疫情，疫情面前，學(xué)前街店首先考慮的是顧客的安全問題還有生活物資需求問題。因此，在疫情期間，他們創(chuàng)新保供模式,引導(dǎo)居民線上購買物資,顧客會首先團(tuán)購好所需要的物資，員工再打包好放在門口，等待顧客來領(lǐng)取，這樣就實(shí)現(xiàn)了“線上下單+團(tuán)購+無接觸購買”的模式，避免了疫情期間人員接觸的麻煩。學(xué)前街店員工表示，提做好超市服務(wù)工作，最重要的是要有一顆能夠設(shè)身處地地為顧客著想的心，要始終站在顧客的角度，了解他們的需求，用心做好服務(wù)，讓顧客感受到尊重和真誠。 “視客為友”在天惠超市學(xué)前街店的到了很好的體現(xiàn)，學(xué)前街店將緊跟天惠超市服務(wù)的導(dǎo)向，以顧客需求為中心 ，切實(shí)為顧客著想，為顧客提供滿意服務(wù)，提供好的購物體驗(yàn)。 |